Você, consumidor de energia elétrica, tem uma série de direitos e deveres definidos basicamente pela Resolução 456 / ANEEL / 00, que regulamenta as condições gerais de fornecimento de energia elétrica a serem observadas por todas as empresas concessionárias e consumidores do País, na prestação e utilização deste serviço público, pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 / 90) e pelo Contrato de Concessão de serviço público de distribuição de energia elétrica, celebrado pela CPFL - Piratininga com a União.

• Receber energia elétrica com qualidade e continuidade asseguradas nos termos da legislação específica do órgão regulador;

• Nos pedidos de serviços realizados em nossa Central de Atendimento ao Cliente 0800 0 10 25 70, o consumidor deverá receber verbalmente as informações inerentes aos prazos dos serviços solicitados, identificação do atendente e o número do protocolo de atendimento;

• Em caso de atraso no pagamento, a multa cobrada será de 2% (dois por cento), sobre o valor devido. Esta multa será cobrada pela CPFL - Piratininga na próxima conta de energia elétrica.

• O corte do fornecimento, por falta de pagamento, somente poderá ser feito mediante prévio aviso, com 15 dias de antecedência;

• Após resolvidos os problemas que levaram ao corte do fornecimento, a concessionária terá no máximo 24 horas para restabelecer o serviço;

• Você pode receber a conta de energia elétrica em outro endereço, diferente da localização da sua unidade consumidora, devendo neste caso pagar os custos adicionais da postagem do Correio;

• Não havendo concordância com o valor do fornecimento cobrado em sua conta, por se encontrar muito diferente dos outros meses sem nenhum motivo aparente, poderá ser solicitado à concessionária a verificação do que está acontecendo, com a possível averiguação da leitura e aferição do medidor;

• A CPFL - Piratininga tem a responsabilidade de inspecionar os equipamentos medidores "relógio de luz" que se encontrem na unidade consumidora, devendo o consumidor assegurar o livre acesso do representante empregado da CPFL - Piratininga, que se identificará, aos locais em que estejam instalados os referidos equipamentos;

• É seu direito ter a energia elétrica restabelecida no prazo máximo de até 4 horas, caso ela tenha sido cortada indevidamente. Erros acontecem e caso a sua energia tenha sido cortada sem motivo, a concessionária deverá religar em até 4 horas, e você não vai ter que pagar nada por isso.

• A CPFL - Piratininga tem um prazo de 10 dias úteis para comunicar ao cliente as medidas tomadas quanto às solicitações e reclamações formalmente recebidas.

• Participar, nos termos da legislação específica, do Conselho de Consumidores criado pela concessionária.

• Ser informado, quando da efetivação do pedido de fornecimento, das opções de faturamento que podem ser exercidas.

• Observar a adequação técnica e de segurança das suas instalações internas;

• Efetuar o pagamento regular das Notas Fiscais / Conta de Fornecimento de Energia Elétrica. A CPFL - Piratininga poderá condicionar a ligação ou aumento de carga solicitado por cliente, ao pagamento de qualquer débito decorrente da prestação de serviço, no mesmo local ou em outro local de sua área de atuação.

• Zelar pelo medidor de energia elétrica;

• Informar à concessionária todo aumento de carga ou alteração das característica de utilização da energia elétrica.


Informações adicionais poderão ser obtidas através do telefone
0800 0 10 25 70, nosso atendimento gratuito ao cliente, 24 horas por dia, inclusive sábados, domingos e feriados.

Existe na CPFL - Piratininga, em atendimento à legislação, o Conselho de Consumidores de Energia Elétrica, que é um canal de comunicação voltado para a orientação, análise e avaliação das questões ligadas ao fornecimento, às tarifas e à adequação dos serviços prestados ao consumidor final.

Orientação aos Grandes Clientes